Пользовательское соглашение (Публичная оферта)

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Акцептом настоящей оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация на Сайте;
• заполнение анкет, опросников или иных форм;
• оформление Подписки;
• оплата услуг Оператора;
• фактическое использование функционала Сервиса.

2.3. С момента акцепта между Пользователем и Оператором считается заключённым договор на условиях настоящего Соглашения.

2.4. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения настоящего Соглашения.

Сервис ReAge (Сервис) — цифровая информационно-аналитическая платформа, предназначенная для сбора, хранения, обработки, структурирования, визуализации и предоставления Пользователю сведений о показателях его здоровья, а также организации взаимодействия Пользователя с партнёрами Сервиса.

Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу reage.life, включая все его поддомены и связанные цифровые сервисы.

Пользователь — физическое лицо, акцептовавшее настоящее Соглашение.

Подписка — предоставляемое Пользователю право доступа к функционалу Сервиса в течение определённого периода времени на условиях выбранного тарифа.

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации.

Партнёр — третье лицо, привлекаемое для оказания отдельных услуг Пользователю, включая лабораторные исследования, забор биоматериала, логистику, консультационные услуги и иные услуги.

Отчёт — информационно-аналитический документ, формируемый в Сервисе на основании данных Пользователя и результатов исследований, полученных от Партнёров.

Конклюдентные действия — поведение Пользователя, явно выражающее согласие заключить договор на условиях настоящей оферты, в частности: регистрация на Сайте, заполнение заявки или анкеты, сообщение требуемых сведений по телефону или электронной почте, оформление Подписки, оплата услуг Оператора, а также фактическое использование функционала Сервиса.

4.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису ReAge и оказывает информационно-аналитические услуги, направленные на систематизацию, визуализацию и представление данных о состоянии здоровья Пользователя.

4.2. В рамках Сервиса Пользователю могут предоставляться:

• личный кабинет;
• хранение результатов исследований;
• аналитические отчёты;
• визуализация показателей и динамики изменений;
• расчёт индексов и производных показателей;
• инструменты мониторинга изменений показателей во времени;
• сервисы сопровождения Пользователя;
• организация взаимодействия с Партнёрами.

4.3. Услуги Оператора носят исключительно информационно-аналитический и организационный характер.

4.4. Оператор не осуществляет медицинскую деятельность, не оказывает медицинскую помощь, не осуществляет диагностику заболеваний, не назначает лечение и не принимает клинических решений.

4.5. Сервис не является медицинской информационной системой, не предназначен для ведения медицинской документации, медицинских карт пациентов, оформления медицинских заключений, назначения лечения или оказания медицинской помощи.

5.1. Лабораторные исследования, забор биоматериала и иные медицинские услуги оказываются Пользователю третьими лицами, имеющими необходимые разрешения, лицензии и полномочия.

5.2. На момент публикации настоящего Соглашения лабораторные исследования могут выполняться АО «ЛабКвест» либо иными партнёрами Оператора.

5.3. Пользователь понимает и соглашается, что Оператор не является исполнителем лабораторных исследований и не несёт ответственности за процесс их проведения.

5.4. Пользователь вправе предоставить согласие на передачу результатов исследований Оператору для последующей обработки и отображения в Сервисе.

5.5. Оператор вправе получать результаты исследований от Партнёров исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса и исполнения настоящего Соглашения.

5.6. Оператор вправе использовать сведения, полученные от Партнёров, для формирования Отчётов, аналитических материалов и отображения информации в Личном кабинете Пользователя.

6.1. Доступ к функционалу Сервиса предоставляется на основании приобретённой Пользователем Подписки.

6.2. Перечень функций, срок действия Подписки, объём предоставляемых сервисов и стоимость определяются выбранным тарифом, информация о котором размещается на Сайте.

6.3. Подписка может включать один или несколько циклов взаимодействия Пользователя с Партнёрами, получение одного или нескольких Отчётов, доступ к Личному кабинету, хранение данных и иные сервисы.

6.4. Оператор вправе изменять состав и функциональность Сервиса в целях его развития и совершенствования при условии сохранения основной потребительской ценности приобретённой Подписки.

6.5. Если иное не предусмотрено тарифом, доступ к Сервису предоставляется на срок, указанный при оформлении Подписки.

6.6. Отдельные функции Сервиса могут предоставляться поэтапно по мере получения данных от Пользователя или Партнёров.

7.1. Стоимость Подписки определяется Оператором и публикуется на Сайте.

7.2. Оплата производится в безналичной форме посредством банковских карт, системы быстрых платежей либо иных способов, доступных на Сайте.

7.3. Расчёты осуществляются через платёжных партнёров Оператора.

7.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора либо получения подтверждения платёжной системы.

7.5. Оператор вправе предоставлять скидки, специальные условия и акционные предложения отдельным категориям Пользователей.

8.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.2. При отказе Пользователя от Подписки возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Оператором расходов.

8.3. К фактически понесённым расходам могут относиться расходы на организацию взаимодействия с Партнёрами, подготовку Отчётов, обработку данных, обслуживание Личного кабинета и иные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.

8.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

9.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь проходит регистрацию и получает доступ к Личному кабинету.

9.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных.

9.3. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

9.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о фактах несанкционированного доступа к своей учётной записи.

10.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

10.2. Отдельные категории данных, предоставляемые Пользователем либо получаемые от Партнёров, могут относиться к специальным категориям персональных данных.

10.3. Передача таких данных Оператору осуществляется исключительно при наличии соответствующих согласий Пользователя.

10.4. Пользователь предоставляет Оператору право получать сведения от Партнёров в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения и функционирования Сервиса.

10.5. Пользователь предоставляет Оператору право передавать сведения Партнёрам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения.

11.1. Оператор вправе направлять Пользователю сервисные SMS-сообщения, push-уведомления и иные информационные сообщения, непосредственно связанные с исполнением настоящего Соглашения, на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» как необходимые для исполнения договора, стороной которого является Пользователь. Отдельного согласия Пользователя на получение таких сообщений не требуется.

11.2. К сервисным сообщениям, направляемым Пользователю в рамках исполнения настоящего Соглашения, относятся:

• подтверждение регистрации в Сервисе и создания Личного кабинета;
• уведомления, связанные с оформлением, оплатой, продлением или изменением условий Подписки;
• подтверждение принятия заявки на лабораторное исследование или иные услуги;
• уведомления о статусе лабораторных исследований (включая получение результатов от Партнёров);
• уведомления о готовности аналитических Отчётов и их доступности в Личном кабинете;
• уведомления о назначенной дате и времени визита для забора биоматериала;
• сообщения, содержащие одноразовые коды подтверждения (OTP) для авторизации, восстановления доступа и подтверждения операций в Сервисе;
• уведомления об изменении статуса заказа, заявки или записи;
• информационные сообщения о технических работах, изменениях в функционале Сервиса или иные сообщения, непосредственно связанные с исполнением настоящего Соглашения.

11.3. Сервисные сообщения могут направляться Пользователю посредством SMS, push-уведомлений в мобильном приложении, электронной почты или иных каналов связи, указанных Пользователем при регистрации или в Личном кабинете.

11.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения сервисных сообщений в Личном кабинете либо путём обращения в службу поддержки Оператора. При этом Пользователь понимает, что отказ от получения сервисных сообщений может ограничить доступность отдельных функций Сервиса.

12.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию;
• не использовать Сервис в противоправных целях;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса;
• своевременно предоставлять данные, необходимые для исполнения настоящего Соглашения.

12.2. Пользователь вправе:

• получать доступ к функционалу Сервиса в соответствии с выбранным тарифом;
• получать информацию о порядке обработки своих данных;
• обращаться в службу поддержки Оператора.

13.1. Оператор вправе:

• привлекать Партнёров для исполнения отдельных обязательств;
• изменять состав функционала Сервиса;
• приостанавливать доступ Пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения;
• направлять Пользователю информационные уведомления, связанные с исполнением настоящего Соглашения.

13.2. Оператор обязуется:

• обеспечивать функционирование Сервиса;
• принимать разумные меры по защите данных Пользователей;
• исполнять обязательства, предусмотренные настоящим Соглашением.

14.1. Все права на Сервис, Сайт, программное обеспечение, базы данных, интерфейсы, дизайн, тексты, изображения, графические материалы, отчёты, методики представления информации, алгоритмы обработки данных и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.

14.2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях в течение срока действия Подписки.

14.3. Пользователь не вправе:

• копировать, воспроизводить, распространять, публиковать или иным образом использовать материалы Сервиса без письменного согласия Оператора;
• осуществлять декомпиляцию, модификацию либо иное вмешательство в программное обеспечение Сервиса;
• использовать результаты работы Сервиса для создания аналогичных продуктов или сервисов.

15.1. Отчёты, аналитические материалы, индексы, расчётные показатели, визуализации и иные результаты работы Сервиса предназначены исключительно для информационных целей.

15.2. Материалы Сервиса не являются:

• медицинским заключением;
• диагнозом;
• назначением лечения;
• рекомендацией по применению лекарственных препаратов;
• медицинской консультацией.

15.2.1. Материалы Сервиса не являются медицинской документацией и не подлежат использованию в качестве медицинской карты пациента.

15.3. Пользователь самостоятельно принимает решения относительно дальнейших действий на основании полученной информации.

15.4. При наличии вопросов, связанных с состоянием здоровья, Пользователю рекомендуется обращаться к профильным специалистам.

15.5. Оператор не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата, улучшения состояния здоровья либо изменения каких-либо показателей Пользователя.

16.1. Оператор не несёт ответственности за:

• действия либо бездействие Партнёров;
• качество, полноту и достоверность результатов лабораторных исследований;
• качество и содержание услуг, оказываемых Партнёрами;
• решения Пользователя, принятые на основании информации, полученной через Сервис;
• последствия использования Пользователем информации, содержащейся в Отчётах.

16.2. Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса, однако принимает разумные меры для поддержания его работоспособности.

16.3. Максимальный размер ответственности Оператора по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченной Пользователем за последние двенадцать месяцев использования Сервиса.

16.4. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора.

17.1. Пользователь подтверждает, что все сведения, предоставляемые им в Сервисе, являются достоверными, актуальными и принадлежат Пользователю либо используются им на законных основаниях.

17.2. Пользователь подтверждает, что понимает информационный характер предоставляемых материалов и принимает условия настоящего Соглашения.

17.3. Пользователь подтверждает своё согласие на электронное взаимодействие с Оператором посредством сайта, мобильных устройств, электронной почты, SMS-сообщений и иных каналов связи.

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное либо полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

18.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, которые стороны не могли предвидеть либо предотвратить разумными мерами, включая стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, сбои инфраструктуры связи и иные аналогичные обстоятельства.

18.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента наступления соответствующих обстоятельств.

18.4. Достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы является документ, выданный уполномоченным государственным органом.

18.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (шестидесяти) рабочих дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения в одностороннем порядке без возмещения убытков, причинённых таким отказом.

19.1. До обращения в суд Пользователь обязуется направить письменную претензию Оператору.

19.2. Претензия направляется по адресу электронной почты team@reage.life либо по адресу местонахождения Оператора.

19.3. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента её получения.

20.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, подлежат урегулированию путём переговоров.

20.2. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.1. Оператор вправе в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение.

21.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан Оператором.

21.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

22.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует до момента прекращения использования Сервиса либо прекращения действия Подписки.

22.2. Положения настоящего Соглашения, связанные с обработкой данных, интеллектуальной собственностью, ограничением ответственности и разрешением споров, сохраняют своё действие после прекращения использования Сервиса.

23.1. Заключение и исполнение настоящего Соглашения, а также все отношения Сторон, не урегулированные им либо урегулированные не полностью, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.

23.2. Языком настоящего Соглашения, а также языком, на котором осуществляется любое взаимодействие Сторон (включая ведение переписки, направление требований, уведомлений, разъяснений и предоставление документов), Стороны определили русский язык. Документы, составленные на ином языке, предоставляются с переводом на русский язык, удостоверенным в установленном порядке.

23.3. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящего Соглашения другой Стороной не лишает заинтересованную Сторону права осуществлять защиту своих интересов позднее и не означает отказа от своих прав в случае совершения подобных либо сходных нарушений в будущем.

23.4. Если на Сайте размещены ссылки на сторонние веб-сайты или материалы третьих лиц, такие ссылки приведены исключительно в информационных целях. Оператор не контролирует содержание таких сайтов и материалов и не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате их использования Пользователем.